Comment suivre ma commande ?

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de commande Dans un premier temps, pensez à vérifier qu’il n’a pas été réceptionné parmi vos pourriels (spams). Si ce n’est pas le cas, votre commande n’a pu être confirmée, faute de transaction validée sur la plateforme de paiement de notre partenaire STRIPE. Contactez le Service Client qui vous indiquera comment renouveler votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Un délai indicatif de livraison vous est donné avant confirmation de la commande. Ce délai varie en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Ce délai s’entend à partir de l’expédition de la commande. Un courriel de confirmation vous est envoyé à ce moment-là. Puis vous recevez un courriel d’avis d’expédition au moment où votre commande quitte notre centre logistique. Pour savoir quand vous recevrez un article, vous devez tenir compte du temps nécessaire pour obtenir un article (indiqué sur les fiches produits) et du délai de livraison. TEMPS DE LIVRAISON = (Délai nécessaire pour obtenir l’article) + (délai de livraison annoncé).

Modifier ou annuler une commande

Il est possible de modifier ou d’annuler une commande tant que celle-ci n’a pas été validée. À chaque étape de votre commande, vous pouvez la visualiser ou la modifier en cliquant sur le bouton “Panier”. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Confirmer ma commande », elle est acceptée de manière définitive. Si votre commande est validée par son paiement mais qu’elle n’est pas encore expédiée (statut « Non Expédié » sur votre compte), vous pouvez annuler un produit ou votre commande en contactant le Service Client (pensez à préciser le numéro de votre commande). Si votre commande est expédiée (statut « Terminé » sur votre compte), il ne nous est plus possible de l’annuler (voir la rubrique « Retourner un produit »).